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Il termine "centralino" si riferisce a un sistema telefonico centralizzato che gestisce le chiamate in ingresso e in uscita di un'organizzazione. Un centralino può essere fisico, costituito da apparecchiature hardware e cablaggi, o virtuale, basato su software e tecnologia IP. Il centralino svolge diverse funzioni, tra cui la distribuzione delle chiamate agli interni dell'azienda, il trasferimento delle chiamate verso l'esterno, l'instradamento delle chiamate in caso di occupato o assenza, la gestione degli orari di apertura e chiusura dell'ufficio e la registrazione delle chiamate per fini di monitoraggio e analisi. Grazie al centralino, un'azienda può migliorare l'efficienza delle comunicazioni interne ed esterne, offrire un servizio migliore ai propri clienti e gestire in modo più efficace il flusso di chiamate. Inoltre, alcuni centralini moderni offrono funzionalità avanzate come il servizio di segreteria telefonica, la conferenza telefonica e la gestione remota tramite app mobile. In sintesi, il centralino è uno strumento essenziale per ottimizzare le comunicazioni telefoniche di un'organizzazione, garantendo una maggiore produttività e soddisfazione dei clienti.