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Il centralino telefonico è un dispositivo hardware o software utilizzato per gestire le chiamate telefoniche in un'organizzazione o azienda. Funge da punto centrale di controllo e smistamento delle chiamate in arrivo e in uscita verso i vari dipartimenti o estensioni degli utenti all'interno dell'organizzazione. Il centralino telefonico può essere di diversi tipi, tra cui centralini tradizionali, PBX (Private Branch Exchange), IP-PBX o centralini basati su cloud. Questi dispositivi consentono di gestire funzioni come la messaggistica vocale, il trasferimento di chiamate, la conferenza telefonica, la selezione automatica delle chiamate, la registrazione delle chiamate e molte altre funzionalità avanzate. Grazie al centralino telefonico, le aziende possono migliorare l'efficienza delle comunicazioni interne ed esterne, ottimizzare il flusso di chiamate e garantire un servizio clienti più efficiente. Inoltre, il centralino telefonico offre la possibilità di integrare servizi come la videochiamata, la messaggistica istantanea e la collaborazione in tempo reale, migliorando così la comunicazione tra i dipendenti e i clienti.
